Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion de la relation client ?
Un logiciel au service de la relation client
- leurs coordonnées ;
- la date des prises de contact ;
- le nom du collaborateur qui les a contactés ;
- un résumé des prises de contact ;
- un plan d’action à suivre ;
- la date d’envoi des devis…
Ce logiciel très complet permet d’avoir une vue d’ensemble de toutes les interactions que vous et votre équipe avez eu avec vos clients ou prospects. Vous pouvez également ajouter les préférences de vos clients en termes de prise de contact (appel, texto, mail…). En le gardant soigneusement à jour, vous savez en un coup d’oeil où en sont les éventuelles négociations et quelles sont les suites à donner.
Cela permet d’éviter les prises de contact en doublon qui peuvent agacer vos clients, la perte d’informations entre plusieurs membres de votre équipe, mais aussi les réunions inutiles. En consultant le CRM, chaque collaborateur a une vue exacte de la situation. Vos clients et prospects ne pourront qu’apprécier avoir à faire à une équipe à jour et efficace.
Un logiciel pour simplifier les tâches de votre équipe
- recontacter vos clients et prospects au bout de tant de jours ;
- envoyer un devis ou un contrat à un client ou un prospect ;
- mettre à jour les bases de données des clients en vérifiant qu’il n’y a pas de changement de coordonnées ;
- suivre l’avancée des contrats…
Quel est le bon logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise ?
Vous l’avez compris, le CRM est un logiciel indispensable pour accroître la productivité de votre entreprise. Il convient donc de le choisir avec soin, en prenant notamment en compte la taille de votre entreprise, et le nombre de commerciaux que vous employez.
Il est également essentiel que votre CRM s’adapte à votre équipe. Si vos collaborateurs restent en présentiel au sein de l’entreprise, vous pouvez choisir un CRM internalisé, vous permettant de stocker toutes les données de vos clients sur un serveur interne. Si au contraire votre équipe est souvent en déplacement, il est nécessaire d’avoir un CRM externalisé, et qui pourra être facilement consultable sur smartphone ou tablette. Si vous optez pour un CRM externalisé, il est important de prendre le temps de vérifier qu’il est bien sécurisé.
Nous vous conseillons d’essayer plusieurs CRM avant de faire votre choix, afin de trouver celui qui correspondra le mieux aux besoins de votre entreprise et de vos collaborateurs. Voici les logiciels les plus performants du moment.