Logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Pour accroître son activité, une entreprise se doit d’avoir de bonnes relations avec ses clients et prospects. En vous équipant d’un logiciel de gestion de la relation client, également appelé CRM (Customer Relationship Management), vous vous assurez d’avoir un suivi fluide et efficace grâce à des données centralisées et à jour, accessibles par tous les membres de votre équipe.

Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion de la relation client ?

Le CRM est le logiciel dédié à la relation client de l’entreprise. Il est indispensable si vous avez une activité commerciale, afin de pouvoir optimiser le démarchage de clients et de prospects. Véritable mine d’informations s’il est utilisé correctement, c’est un atout à ne pas négliger dans le développement de votre entreprise.

Un logiciel au service de la relation client

La première fonction d’un CRM est de centraliser toutes les données concernant à la fois vos clients et vos prospects :
  • leurs coordonnées ;
  • la date des prises de contact ;
  • le nom du collaborateur qui les a contactés ;
  • un résumé des prises de contact ; 
  • un plan d’action à suivre ;
  • la date d’envoi des devis…

Ce logiciel très complet permet d’avoir une vue d’ensemble de toutes les interactions que vous et votre équipe avez eu avec vos clients ou prospects. Vous pouvez également ajouter les préférences de vos clients en termes de prise de contact (appel, texto, mail…). En le gardant soigneusement à jour, vous savez en un coup d’oeil où en sont les éventuelles négociations et quelles sont les suites à donner.

Un logiciel pour simplifier les tâches de votre équipe

Outre la centralisation des données clients, le CRM est un logiciel polyvalent qui permet également de paramétrer les tâches des différents collaborateurs y ayant accès.
En effet, il est par exemple possible de programmer des alertes pour :
  • recontacter vos clients et prospects au bout de tant de jours ;
  • envoyer un devis ou un contrat à un client ou un prospect ; 
  • mettre à jour les bases de données des clients en vérifiant qu’il n’y a pas de changement de coordonnées ; 
  • suivre l’avancée des contrats…
Ainsi, chaque collaborateur sait ce qu’il a à faire et peut travailler plus efficacement et en toute autonomie.

Quel est le bon logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise ?

Vous l’avez compris, le CRM est un logiciel indispensable pour accroître la productivité de votre entreprise. Il convient donc de le choisir avec soin, en prenant notamment en compte la taille de votre entreprise, et le nombre de commerciaux que vous employez.

Il est également essentiel que votre CRM s’adapte à votre équipe. Si vos collaborateurs restent en présentiel au sein de l’entreprise, vous pouvez choisir un CRM internalisé, vous permettant de stocker toutes les données de vos clients sur un serveur interne. Si au contraire votre équipe est souvent en déplacement, il est nécessaire d’avoir un CRM externalisé, et qui pourra être facilement consultable sur smartphone ou tablette. Si vous optez pour un CRM externalisé, il est important de prendre le temps de vérifier qu’il est bien sécurisé.

Pipedrive

[Dédié aux TPE et aux PME, Pipedrive propose une interface épurée, simple d’utilisation tout en restant évolutive. Le logiciel s’adresse avant tout aux commerciaux et à leurs besoins spécifiques.

Salesforce

Idéal pour les entreprises ayant une force de vente importante, Salesforce propose une plateforme intuitive, personnalisable et évolutive qui permet aux équipes de retrouver en un clic toutes les informations concernant clients et prospects.

HubSpot

HubSpot propose son logiciel à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Facile à prendre en main, le logiciel permet d’intégrer de nombreuses applications, ce qui le rend particulièrement évolutif aux besoins de ses utilisateurs.